| 文明礼貌制度 |
强调规范用语，接电话要自报家门，不说服务忌语，严格按照“四心”、“四门”、“四个一样”的要求去做。
“四心”
| 接待用户热心； |
| 服务用户诚心； |
| 解释问题耐心； |
| 接受意见虚心。 |
“四门”
| 进门先敲门； |
| 无人不进门； |
| 易损零件带上门； |
| 问题不解决不出门。 |
“四个一样”
| 对待大人小孩一个样； |
| 生人熟人一个样； |
| 天气好坏一个样； |
| 路途远近一个样。 |
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| 优质服务制度 |
| 公司职工坚持上班戴上岗证制度。实行首问负责制，主动接待用户，热情处理用户的问题。实行站立接待，坐下办公制度。 |
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| 一告查实下岗制度 |
| 对于用户投诉职工，在服务工作中出现的违纪违诺行为，一经查实坚决下岗。 |
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| 监督回访制度 |
| 为巩固我们的服务质量和标准，我们聘请行风监督员监督我们的工作，并加大跟踪检查力度。对每日报修的用户实行１００％的电话回访，以保证服务态度、服务质量和服务纪律。对查出的问题做到事事有回音，件件有落实。并认真做好接待用户来信来电、来访工作，做到有错必究，有投必查。给用户一个满意的回答，完善社会监督机制。 |
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